La règle en une phrase : suivez quatre indicateurs, les vues, les contacts, les avis et la complétude de la fiche, une fois par mois. Le reste est du bruit.
Les KPI qui comptent
- Les vues de votre fiche (sur Maps et sur la Recherche) : votre visibilité brute.
- Les contacts générés : appels, demandes d’itinéraire, clics vers le site. C’est ce qui se transforme en clients.
- Les avis : nombre, note, fraîcheur, et leur évolution.
- La complétude de la fiche : un score qui dit ce qu’il reste à remplir.
Comment les lire
- Regardez l’évolution, pas le chiffre brut d’un jour. Une fois par mois suffit.
- Attention au décalage : les données Google remontent avec quelques jours de retard, le tout dernier jour est souvent incomplet.
- Comparez par période (vs le mois précédent, ou l’an dernier pour la saisonnalité).
- Situez-vous face au quartier, pas dans l’absolu : voyez analyser ses concurrents locaux.
Où trouver ces chiffres
L’essentiel est déjà dans Google, gratuitement :
- Les vues et contacts : dans les performances de votre fiche Google Business Profile.
- Les avis : sur la fiche elle-même, onglet avis.
- La complétude : Google signale les champs manquants directement sur la fiche.
Gardez en tête le décalage : les données remontent avec quelques jours de retard, le dernier jour est souvent incomplet.
Ce qu’on peut ignorer
Les métriques de vanité sans suite (un pic de vues isolé, un chiffre sorti de son contexte). Ce qui compte, c’est la tendance et ce qu’elle déclenche comme actions concrètes.