La règle en une phrase : comparez-vous aux établissements de votre rayon immédiat, pas à une moyenne nationale. Vos vrais concurrents sont ceux qu’un client pourrait choisir à votre place, juste à côté.
Définir son rayon de concurrence
En ville, à pied, un client arbitre souvent entre des établissements situés à 500 mètres à 1 km. En périurbain, en voiture, ce rayon s’élargit jusqu’à 2 km. Au-delà, ce ne sont plus vos concurrents de proximité. C’est sur ce périmètre que se joue le local pack.
Ce qu’il faut regarder chez eux
| Signal | Pourquoi ça compte |
|---|---|
| Note moyenne | La réputation visible, mais à lire avec le volume |
| Nombre d’avis | Pèse sur le classement local et rassure ; voir note vs volume |
| Fraîcheur des avis | Un flux récent vaut mieux qu’un stock figé |
| Complétude de la fiche | Description, photos, catégories à jour |
| Régularité des posts | Signe d’un établissement actif |
Lire la note ET le volume
L’erreur classique : comparer la seule note. Un voisin à 4,7 sur 40 avis ne vous « bat » pas forcément si vous êtes à 4,2 sur 1 600 avis. Le volume rassure et pèse dans le classement. Regardez toujours les deux côte à côte.
Où trouver ces informations
Tout est public, il suffit de regarder au bon endroit :
- Cherchez votre activité sur Google Maps depuis votre zone, et notez les établissements qui sortent.
- Ouvrez leur fiche : note, nombre d’avis, date des derniers avis, photos, complétude.
- Lisez quelques avis récents pour comprendre ce qu’on leur reproche ou ce qu’on apprécie.
Fait à la main, c’est faisable pour trois ou quatre concurrents, mais fastidieux à répéter. C’est le genre de relevé qu’un outil automatise, en listant les concurrents proches et en mettant les chiffres côte à côte.
En faire quelque chose
Se comparer ne sert que si on agit. Un concurrent prend plus d’avis que vous ? Sollicitez les vôtres. Sa fiche est plus complète ? Complétez la vôtre. C’est un suivi à refaire de temps en temps, comme suivre son classement.